我們時常在銷售會員管理系統(tǒng)的時候總是遇到行行色色的人，有在意價格的，一來就問你價格是多少，你不正面回答他的話，直接就走，或者直接報原價，直接說貴就走了，也會遇到那種客戶不停壓價，我遇到個客戶特別精明，總是換個法子把你引向他的思路，他還不惜抬高我，降低自己身份來促使我給他優(yōu)惠。
首先只能給他分析質(zhì)量和價格的區(qū)別，計算成本，可以用比喻的方法來清楚的和他說明，其實這是有一個性比價的，我一般都愿意用貴點的好的，用差點容易壞，到時候還是要換，最重要的還是要有耐心的和他講解，買東西的心情大家都一樣的，有時候換位思考也是不錯的。質(zhì)量的好壞也決定著價格的高低，在某寶上有著幾十塊錢的軟件，不知道買后系統(tǒng)的問題怎樣，客戶的資料丟失或者會員卡內(nèi)儲值的金額丟失看怎么辦？一分錢一分貨，這個道理大家都明白。
有些客戶想要你去上門服務(wù)，也是不斷要求些新的東西我們該怎么辦：
為客戶排憂解難的同時也要注意工作職責(zé)范圍，面對客戶的要求既不能全盤順從，也不能做出百分之百的承諾。古人云，有所不為才能有所為。當(dāng)客戶提出了過分的要求或者你提供不了客戶所要求的服務(wù)時，拒絕也是解決矛盾的好方法。但是如何拒絕客戶，是需要勇氣和智慧的，稍有處理不當(dāng)，就有可能激怒客戶，甚至導(dǎo)致被投訴、工作無法開展等不良后果我們可以直接予以明確拒絕，但在拒絕時千萬不能傷其自尊，也不要把責(zé)任一推而就，要做好解釋，讓客戶明白為什么辦不到，做到有理有節(jié)，不傷害感情。 當(dāng)客戶遭到拒絕后，心情肯定不會好，他必然會對你加以指責(zé)，對此，你可以表示理解，接受指責(zé)，但必須向他解釋
--責(zé)任編輯：倩倩
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